Politica per la qualità

Al fine di attuare la politica della qualità e di raggiungere l’obiettivo stabilito, l’ing. Sala si impegna ad operare in modo conforme a quanto documentato nel proprio Sistema Qualità.

In particolare si impegna:

• ad assistere i propri clienti nell’analisi approfondita delle loro esigenze al fine di meglio definire le caratteristiche attese dal servizio tecnico da realizzare (progettuale o non progettuale);
• ad impiegare personale dipendente e/o collaboratori esterni con comprovata e dimostrabile esperienza specifica nei rispettivi ambiti di intervento caratteristici;
• a mantenere e promuovere il livello di formazione, informazione, competenza e aggiornamento di tutti coloro che siano coinvolti nell’attività produttiva, avvalendosi anche del supporto specifico proveniente da Associazioni di Categoria;
• a pianificare la scelta delle risorse sia a livello di commessa che di riesame del contratto;
• a mantenere aggiornata la propria metodologia di esecuzione e ad adottare strumenti operativi che ne facilitino l’applicazione e permettano un sempre migliore controllo delle lavorazioni eseguite.
• ad operare in modo conforme alla presente politica nei confronti dei propri Clienti;
• a riesaminare la politica e gli obiettivi, adeguandola o mutandola quando le condizioni di contorno e i rilievi relativi al funzionamento del SGQ ne inducessero la necessità;
• a farla conoscere, comprendere e condividere ai collaboratori.

Per l’attività di verifica dei progetti al fine della loro validazione l’ing. Sala:

Si impegna formalmente a non effettuare verifiche di progetti nei casi in cui vi siano situazioni che possano risultare in contrasto con le esigenze di indipendenza ed imparzialità della specifica attività di verifica. Si impegna altresì ad operare con la massima integrità professionale.

Attenzione focalizzata al cliente

L’attenzione al Committente e il pieno soddisfacimento delle sue esigenze costituiscono per l’ing. Sala principi fondamentali da diffondere a tutti i collaboratori allo scopo di accrescere la soddisfazione del Committente stesso.

Per tale motivo sono state definite le modalità di raccolta delle segnalazione dei Committenti sia per garantire loro la necessaria assistenza nella scelta e nell’utilizzazione dei servizi offerti, sia per acquisire ogni indicazione utile ad attuare modifiche e miglioramenti.

Le osservazioni e gli eventuali reclami presentati dai Committenti, vengono sottoposti ad attenta analisi ed agli opportuni trattamenti sino alla loro risoluzione

Politica per la qualità

L’ing. Sala ritiene, in un’ottica di continuo miglioramento, che il successo dello Studio sia imprescindibilmente legato all’attuazione della Politica per la Qualità definita, cioè:

• fornire al Cliente il servizio più completo possibile in termini quantitativi, qualitativi, temporali e di costi sia per la progettazione dell’opera, collaborando anche con altri studi professionali specialistici per le opere di importanza maggiore, sia per i servizi tecnici non progettuali, per ottenere così la massima soddisfazione del cliente;
• gestire ogni commessa, anche la più piccola, in un’ottica di Project Management in modo che il Cliente abbia un solo interlocutore e un solo canale di trasmissione/ricezione dati e documenti;
• collaborare col Cliente accettando anche in modo continuo il modificarsi delle sue esigenze, senza irrigidimenti formalistici ma con un chiaro rapporto contrattuale che permetta di verificare, da ambo le parti, il lavoro da svolgere e i relativi costi;
• migliorare la professionalità e quindi anche il livello di soddisfazione dei propri collaboratori.

Obiettivi per la qualità

Gli obiettivi per la qualità vengono definiti e riesaminati nel corso del riesame annuale del Sistema di Gestione per la qualità. Tali obiettivi sono:

• Ampliare le tipologie di servizi offerti, la clientela potenziale e l’area geografica di attività dello Studio;
• Qualificare sul mercato lo Studio ing. Sala sia con azioni di marketing sia attraverso la certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità;
• Definire in fase iniziale di sviluppo delle attività i dati di ingresso ed i risultati da ottenere in ogni fase di svolgimento delle varie attività;
• Pianificare temporalmente le commesse in modo da soddisfare il Cliente e assicurare sempre la congruità tra carichi di lavoro e capacità della struttura operativa;
• Organizzare il lavoro all’interno in modo che il responsabile di commessa (RC) abbia chiaro lo stato di avanzamento e sappia fornire al Cliente informazioni chiare e complete sui risultati e/o chiedergli precise informazioni e documentazioni per l’efficiente svolgimento della stessa.